¿Cómo mejorar la prestación de servicios de calidad en las empresas aduaneras?
Palabras clave:
Calidad, Servicio en la Organización, Satisfacción, Insatisfacción , Metodología SERVQUALResumen
Ante la búsqueda de calidad en los servicios de las empresas que demanda la sociedad venezolana y otros países del mundo, donde se incrementa la pérdida de valores, responsabilidad, eficiencia y cordialidad por parte de los empleados, no escapa de esto las empresas aduaneras, por lo que se sugiere que se adopten y apliquen estrategias que permitan mejorar la calidad del servicio en las mismas. Así pues, el propósito del presente trabajo fue evaluar la calidad del servicio para medir la satisfacción del Cliente en empresas aduaneras. El caso de estudio fue la Aduanera Elebe de Venezuela C.A, de manera de proponer directrices que ayuden a las empresas a tener la fidelidad del cliente, acreditación ante las demás personas y motivación de los empleados con el fin de que los mismos brinden un buen servicio y el cliente se sienta satisfecho. El artículo fue producto de una revisión, análisis documental y reflexión crítica sobre la calidad del servicio en las empresas aduaneras desde la perspectiva de los empleados, clientes, teoría y de los autores, además, forma parte de una investigación mayor.
Descargas
Referencias
Álvarez V. y Bastardo P. (2004). Comportamiento posterior a la compra: nivel de satisfacción de los usuarios de las diversas compañías de telefonía móvil Telcel, Movilnet y Digicel en la ciudad de Cumaná. Universidad de Oriente. Núcleo de Sucre. Cumaná
Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta edición). Mc Graw- Hill. Bogotá. Colombia.
Galviz, I. (2011). Calidad en la Gestión de Servicios. Editorial biblioteca Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo. Venezuela
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing. (14ta Edición). Editorial Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Kotler, P. (2001). Dirección de Marketing. Editorial Prentice Hall. Hispanoamericana, S.A. México. Edición del Milenio.
Eiglier y Langeard (1989). Servucción. El marketing de servicios. Serie McGraw Hill de Management Interamericana de España, S.A. (Página web En línea). Disponible en línea: http://servuccion1.blogspot.com/2013/01/satisfaccion-cliente- antecedentes-enlos.html. [Consultado: 2024 junio 09].
Reyes, Mayo y Loredo. (2009). La evaluación de la calidad de los servicios a partir de la satisfacción de los clientes. Observatorio de la economía latinoamericana. N 113. Disponible en línea: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2009/bac/ htm. [Consultado: 2024, Mayo 3]
Rodríguez, F. y Alfonzo, P. (2017). Calidad del Servicio para Medir la Satisfacción del Cliente en Empresas Aduaneras. Caso Aduanera Elebe de Venezuela C.A. U.D.O.N.E Trabajo de Grado. Universidad de Oriente. (UDO) Guatamare.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Fraymaris Josefina Rodríguez Martínez, Pedro Fauto Alfonzo Rosas (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
