Medir la calidad de servicio

Es usual que la medida de la calidad de servicio sea uno de los puntos débiles en muchos proyectos de organizaciones que pretenden mejorar la forma en que sus clientes los perciben.

Medición del servicio

 

¡Queremos ser los número 1!

¡Nos esforzamos por mejorar siempre la satisfacción de nuestros clientes!

Si estas declaraciones no van acompañadas de un plan, de una forma de medida y del compromiso decidido de la alta gerencia de la organización, son sólo palabras vacías. Si en tu empresa son una declaración comercial sin contenido creo que cometes un grave error.

¡Estupendo que quieras ser número 1! Pero ¿Cómo saber si eres número uno si no tienes una medida?

Medir la calidad de servicio es una estrategia fundamental que, a mi modo de ver, posee al menos estos grandes Valores:

  • Nos dice cómo nos perciben los clientes
  • Les dice a los clientes que nos preocupamos por su opinión y estamos dispuestos a mejorar
¿Cómo hacerlo? El problema suele ser encontrar la mejor forma de realizar esta medición….

¿Cómo la hacemos entonces?

 

Aquí algunas recomendaciones:

Recomendaciones para medir la calidad de servicio

 

Esta estrrada fue publicada originalmente en APRENDE Y CAMBIA.

Ricardo Ranalli

Psicólogo. Facilitador de procesos de aprendizaje. Diseñador instruccional. Risoterapeuta. Editor de la página web www.losagentesdecambio.com CEO de www.aprendeycambia.net

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