Conversatorio Gerencia de la Calidad de Servicio

Los conversatorios son actividades de formación en formato corto que nos permiten acercar al público los contenidos que manejamos.

El tema de la Gerencia de la Calidad del Servicio es un tema que me apasiona, y con el que he trabajado mucho en los últimos años. Considero que no es suficiente trabajar los temas de atención al público… el tema del servicio es mucho más complejo y profundo. No es suficiente motivar a los trabajadores para que den su mejor esfuerzo.

En mi criterio todo esfuerzo por mejorar y mantener la excelencia en la calidad de servicio amerita de, al menos, cinco acciones:

  • Conocer la opinión del cliente
  • Promover una cultura de calidad
  • Incentivar la participación de todos
  • Buscar oportunidades de mejora

El pasado 20 de febrero de 2018 llevé a cabo este conversatorio en las instalaciones de Kresko Coworking en la Isla de Margarita para presentar mis ideas sobre el tema. El resultado fue muy positivo.

Ricardo Ranalli

Psicólogo. Facilitador de procesos de aprendizaje. Diseñador instruccional. Risoterapeuta. Editor de la página web www.losagentesdecambio.com CEO de www.aprendeycambia.net

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